РОСПОТРЕБНАДЗОР ИНФОРМИРУЕТ О защите прав потребителей при организации детского отдыха

Летнее оздоровительное учреждение (далее - лагерь) оказывает ребенку комплекс услуг (размещение, проживание, питание, организация досуга, и т.п.), включенных в стоимость путевки.

Услуга отдыха детей в загородном лагере регулируется в том числе, законодательством о защите прав потребителей. Родители и сам ребенок являются потребителями соответствующих услуг. Действующее законодательство обязывает летнее оздоровительное учреждение соблюдать требования Гражданского Кодекса РФ, Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При выборе детского лагеря для своего ребенка родителям необходимо получить максимальное количество информации о лагере и предоставляемых им услугах, которая в обязательном порядке должна быть доведена до заказчика услуг в соответствии с требованиями законодательства (ст.8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»), в частности:

˃ о стоимости путевки и условиях приобретения услуг (в т.ч. о стоимости дополнительных услуг, о порядке оплаты), ˃ о правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуг (в т.ч. о правилах внутреннего распорядка, о правилах посещения детей родителями в период пребывания в лагере, о медицинском обслуживании), ˃ об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) исполнителя (в т.ч. о месте нахождении лагеря, контактных телефонах), об исполнителях услуг (в т.ч. местонахождения и наименование), с которыми заключены договоры на оказание медицинских услуг, образовательных услуг, страхования и т.д.). ˃ сведения о номере лицензии и сроках ее действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию (на медицинскую деятельность действующего в лагере медицинского кабинета; на образовательную деятельность при осуществлении образовательной деятельности). При приобретении путевки в детский лагерь родителям необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора. В договоре должна быть указана следующая информация:

▪ Местонахождение исполнителя (адрес лагеря), контактные телефоны;

▪ Сведения о заказчике (один из родителей ребенка) и данные о самом ребенке, который будет пребывать в лагере;

▪ Предмет договора: информация о потребительских свойствах путевки - о порядке доставки детей до лагеря и обратно; о порядке размещения и проживания, питания ребенка; о программе пребывания; об услугах (бесплатных и за дополнительную плату), которые предоставляет лагерь, в т.ч. по организации досуга;

▪ Сведения о стоимости путевки и порядке оплаты;

▪ Права и обязанности сторон;

▪ Перечень четко сформулированных оснований отчисления ребенка из лагеря;

▪ Условия и порядок расторжения договора, в том числе порядок отказа от исполнения договора на оказание услуг;

▪ Порядок полного возмещения убытков, причинённых потребителю вследствие некачественно оказанных услуг и т.д.);

▪ Порядок разрешения споров: сведения о порядке и сроках предъявления претензий к исполнителю в случае нарушения последним условий договора.

Также необходимо знать, что согласно положениям п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» услуга по организации детского отдыха должна быть безопасной для их жизни и здоровья детей.

Вред, причиненный жизни, здоровью ребенка или его имуществу вследствие предоставления услуги ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме (ст.14 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).